FAQ's
What currency are the prices do I see in the site?
All prices are in USD.
I just placed an order, when will it ship?
We do our best to ship items as fast as possible. Please allow 3 days delivery time for your order to be dispatched, average dispatch times are 3-7 days.
Tracking numbers will be updated 1 day after your order has been shipped. If you do not have a tracking number, please email us at support@sublimevirginhair.com
What if there is an issue?
We offer a 100 % money back guarantee if the product is not used. We give you 30 days to send it back to us for a full refund. You must ship it back at your own expense, once we have received the product we will refund the full amount of your original purchase. Please Include all a name and order number on the returned parcels.
Please note: If you your package is on the way, you must wait for it to arrive and return it before receiving a refund.
Can I cancel my order?
You are able to cancel your order with no penalty! You must cancel your order before it ships. If the item is already sent please use our easy return system to get a full refund.
I have entered an incorrect address what do I do now?
If you have miss spelled or auto-filled in an incorrect address, simply reply to your order confirmation email and confirm. Once you double check if the address given is wrong kindly notify us via email at sublimevirginh@gmail.com. If the given address is wrong we can change the address to the correct one within 24 hours. No refund will be given after the 24 hours of incorrect submission.
How long does shipping take?
Shipping times vary as we do ship worldwide from different fulfillment centers based on your location. The average shipping time is 3-7 business days.
I have a question that wasn't answered, can you please help?
Absolutely! We are here to help you! Please send us an email to sublimevirginh@gmail.com and we will be happy to assist you in any way we can.
We do receive a large number of emails, If you wish to get a prompt response please attach your order number and address the problem clearly, thanks.
Français
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués sur le site ?
Tous les prix sont en USD.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi vite que possible. Veuillez prévoir un délai de livraison de 3 jours pour l’expédition de votre commande, les délais d’expédition moyens sont de 3 à 7 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 1 jours après que votre commande ait été expédiée. Si vous n’avez pas de numéro de suivi, veuillez nous envoyer un courriel à support@sublimevirginhair.com
Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est Non utilisé. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer afin d’obtenir un remboursement complet. Vous devez nous le renvoyer à vos frais. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez indiquer le nom et le numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est en cours d’acheminement, vous devez attendre qu’il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans aucune pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Si l’article est déjà envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.
J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez oublié d’écrire ou de remplir automatiquement une adresse incorrecte, il vous suffit de répondre à votre courriel de confirmation de commande et de confirmer. Une fois que vous avez vérifié que l’adresse indiquée est correcte, veuillez nous en informer par courrier électronique à l’adresse support@sublimevirginhair.com Si l’adresse donnée est incorrecte, nous pouvons la changer pour la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après les 24 heures de soumission incorrecte.
Combien de temps dure l'expédition ?
Les délais d’expédition varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de traitement des commandes en fonction de votre situation géographique. Le délai d’expédition moyen est de 3 á 7 jours ouvrables.
J'ai une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse, pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous envoyer un courriel à sublimevirginh@gmail.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
Nous recevons un grand nombre de courriels. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et aborder le problème clairement, merci.